FAQ

1. ORDINI

ORDINI

Come faccio a fare un ordine?
Per fare un ordine, naviga nel nostro catalogo, seleziona gli articoli che desideri, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Segui le istruzioni a schermo per completare l'acquisto.
Posso cancellare o modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Non puoi cancellare l'ordine da solo, ma possiamo aiutarti. L'ordine può essere cancellato solo prima che sia stato spedito e prima che il nostro magazzino abbia iniziato a lavorare sull'ordine. Dopo di che, non possiamo garantire la cancellazione.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Contatta il nostro servizio clienti per modificare l’indirizzo di spedizione. L’indirizzo può essere cambiato solo prima che l’ordine venga spedito. Attualmente, possiamo modificare l’indirizzo di spedizione solo all’interno dello stesso Paese di consegna.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Se ricevi un articolo che non è in perfette condizioni, inviaci un'email il prima possibile a support@corvo-milano.com con il numero dell'ordine e una foto del difetto.
Il mio ordine o un articolo del mio ordine è stato cancellato.
Occasionalmente, ordini o parti di ordini vengono cancellati per motivi come: Articolo/i non disponibile/i Difficoltà nell'elaborazione del pagamento Problemi di spedizione Ordine duplicato Se il tuo ordine viene cancellato, riceverai un'email che spiega il motivo. Non ti verrà addebitato alcun importo per gli articoli cancellati. Se non hai ricevuto una notifica riguardo alla cancellazione, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@corvo-milano.com.

2. PAGAMENTI

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
CORVO accetta i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito o debito (Visa, Mastercard, American Express). App di pagamento: tramite Paypal, Apple Pay (mobile) e Android Pay (mobile). Tutte le transazioni sono sicure e criptate. Non memorizziamo le informazioni della tua carta di credito.
Ho dimenticato di aggiungere un indirizzo di fatturazione al mio ordine. Cosa posso fare?
Se hai dimenticato di includere l'indirizzo di fatturazione con il tuo ordine, contatta il nostro team di supporto clienti il prima possibile per aggiornare le tue informazioni, con il numero dell'ordine e l'indirizzo di fatturazione via support@corvo-milano.com. Tieni presente che se l'ordine è già stato elaborato e spedito, non possiamo modificare i dettagli dell'ordine.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Ti invitiamo a contattare la tua banca nel caso in cui il pagamento sia stato rifiutato o annullato.
Dove posso trovare la mia fattura?
Puoi trovare la tua fattura controllando la tua email per una conferma dell'ordine o un'email della fattura, accedendo al tuo account sul nostro sito web e navigando nella sezione "I miei ordini", oppure contattando il nostro team di supporto clienti per assistenza a support@corvo-milano.com.

3. PROMO & SCONTI

PROMO & SCONTI

Posso ottenere uno sconto sul mio ordine?
Siamo lieti di offrire a tutti i nuovi clienti di CORVO uno sconto del 10% una sola volta. Basta iscriversi alla nostra newsletter e confermare il tuo indirizzo email. Una volta fatto, ti invieremo un codice sconto da applicare al checkout.
Il mio codice sconto non funziona. Cosa devo fare?
Se il tuo codice sconto non funziona, controlla il codice per eventuali errori e verifica che non sia scaduto. Se hai ancora problemi, contatta il nostro team di supporto clienti per assistenza a support@corvo-milano.com.
Posso usare più codici promozionali durante il checkout?
No, puoi utilizzare un solo codice promozionale per ordine al checkout.

4. SPEDIZIONI

SPEDIZIONI

Ci sono costi di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dalla tua posizione e dal metodo di spedizione selezionato. Eventuali spese applicabili verranno visualizzate al checkout prima di confermare il tuo ordine.
Quanto tempo impiega la spedizione del mio ordine?
Di solito, spediamo gli ordini entro 2-3 giorni lavorativi. Tieni presente che il nostro centro di distribuzione non spedisce ordini il sabato, la domenica e nei giorni festivi italiani. Sebbene il nostro obiettivo sia spedire l'ordine nei tempi indicati sopra, non ci assumiamo responsabilità nel caso in cui il tempo di consegna sia più lungo di quanto indicato. Tieni presente che durante i periodi di saldi, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi.
Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
All'interno dell'UE e in Italia, gli ordini vengono generalmente consegnati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini fuori dall'UE solitamente impiegano da 3 a 5 giorni lavorativi per arrivare. I tempi di consegna sono indicati dal giorno in cui l'ordine è stato spedito.
Devo pagare le tasse doganali?
Siamo lieti di occuparci di tutte le tasse di importazione e dazi doganali per i nostri clienti. Tuttavia, tieni presente che le normative doganali di alcuni paesi potrebbero non consentirlo. Se hai dei dubbi, contatta il nostro servizio clienti.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai una notifica via email contenente un link di tracciamento.
Spedite in tutti i Paesi?
A causa di restrizioni internazionali, al momento non possiamo effettuare spedizioni verso Russia, Bielorussia, Iran, Corea del Nord e Siria.
Devo firmare per il mio ordine?
Gli ordini potrebbero richiedere una firma al momento della consegna, momento in cui la responsabilità per la spedizione passa a te.
Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Ti invitiamo a aprire un reclamo con il tuo corriere e a contattare il nostro servizio clienti a support@corvo-milano.com. Tieni presente che qualsiasi reclamo riguardante la consegna deve essere presentato entro 14 giorni lavorativi dalla consegna del pacco. Dopo questo periodo, non possiamo fare reclami per ordini smarriti.

5. RESI

RESI

Qual è la vostra politica di reso?
La nostra politica di reso consente di restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione. Gli articoli devono essere inutilizzati, nella confezione originale e accompagnati dalla ricevuta o dalla prova di acquisto. Si prega di restituire i prodotti con tutti gli accessori inclusi nel pacco, tra cui la dust bag e le maniglie extra, altrimenti non possiamo accettare il reso. Se sei interessato a una taglia o un colore diverso, restituisci gli articoli e fai un nuovo ordine.
Come avvio un reso?
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti via email a support@corvo-milano.com. Riceverai le istruzioni su come procedere.
Rimborsate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o ci sia stato un errore nel tuo ordine. In questi casi, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata.
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta che riceveremo e ispezioneremo l'articolo restituito, elaboreremo il tuo rimborso. Solitamente, ci vogliono 14 giorni lavorativi affinché il rimborso venga accreditato sul tuo metodo di pagamento originale.
Posso fare un cambio invece di restituire un articolo?
Non forniamo cambi al momento. Se sei interessato a una taglia o un colore diverso, restituisci gli articoli e fai un nuovo ordine.

6. CONTATTACI

CONTATTACI

Come posso mettermi in contatto con il servizio clienti?
Per informazioni su prodotti, ordini, resi e tutte le richieste online, non esitare a contattarci all'indirizzo support@corvo-milano.com. Il nostro servizio clienti parla italiano e inglese. Siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00 (ora dell'Europa centrale). Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro tre giorni lavorativi.
Posso ottenere più informazioni su un prodotto che vorrei acquistare?
Se hai bisogno di ulteriori informazioni su un prodotto che ti interessa o desideri acquistarlo, non esitare a contattare il nostro team di vendita: info@corvo-milano.com
Dove si trova il vostro negozio?
Al momento non abbiamo un negozio fisico, ma stiamo lavorando per aprirne uno nel prossimo futuro. Per le ultime novità e annunci, incluse le aperture dei negozi, iscriviti alla nostra newsletter.

ZIPPERS

The zippers used in our products represent excellence in terms of sustainability and safety.
Each zipper is certified OEKO-TEX STANDARD 100 CLASS I, ensuring they are free from harmful substances and the utmost respect for the environment.
The tape of our zippers, made from 70% recycled polyester, has obtained GRS (Global Recycle Standard) certification, guaranteeing not only full traceability of recycled materials but also compliance with strict environmental and social criteria throughout the supply chain.

CARE

  • do not force the slider in case of jamming
  • store in a dry place at room temperature
  • if the zipper is stuck or not smooth, apply graphite from a pencil or paraffin on the teeth to restore glide

The production process begins with the preparation of recycled polyester tape, then, through a high-precision process, the zipper teeth are molded onto the tape creating a uniform and durable tooth pattern.
During assembly, the slider and stops are applied to ensure proper operation and optimal closure. Finally, each zipper undergoes rigorous strength and glide tests to ensure full compliance.

UNLEATHER - MOON COLLECTION

YATAY material represents a concrete step towards the future of sustainable fashion, offering an eco-friendly alternative to leather.
This material is partially made using mycelium, the vegetative structure of fungi. The mycelium used is a by-product of the citric acid production process: during fermentation, which is based on biological waste, CO₂ is sequestered, contributing to the reduction of overall emissions.
YATAY is a line boasting certifications recognised by the USDA (United States Department of Agriculture), GRS (Global Recycled Standard), FSC® (Forest Stewardship Council®), and PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).
YATAY enables a 30% reduction in CO₂ emissions.

  • 30% Emissions of C02

Composition:

  • 70% PU (51,8% Biomass)
  • 18% RECYCLED CO
  • 12% CO

 

FABRIC MADE WITH ECONYL® YARN

The twill fabric used for our linings is made with ECONYL® regenerated nylon yarn: an innovative material that transforms nylon waste such as fishing nets, fabric scraps, old carpets, and industrial plastic into a new high-quality yarn.
Through a regeneration and purification process, the nylon is restored to its original purity, ready to be used in the fashion and interior industries.
ECONYL® nylon can be endlessly recycled without ever losing its properties, ensuring new products without the use of virgin resources.
The ECONYL® yarn helps reduce environmental impact and conserve natural resources, making it the ideal choice for a more sustainable and responsible future.

  • 70.000 Barrels of oil saved

The yarn is woven and dyed in piece with GRS-certified dyes and waterproofed with PFC-free products. Finally, a light layer of resin is applied to prevent fraying.

Composition:
90% PA (Regenerated ECONYL® Nylon)
10% PU

 

METAL ACCESSORIES

The metal accessories used in our products are made from zamak, a zinc alloy chosen for its excellent quality-price ratio. For components requiring particular mechanical strength, we use carefully selected iron.
The production process is designed to ensure minimal environmental impact, thanks to negligible emissions and full recycling of waste.
The processing starts with melting the material at a temperature between 380 and 450 °C, followed by a high-precision die-casting phase that allows perfect shapes with minimal waste. Each component is then subjected to rigorous quality controls to verify strength and surface finish.

MAINTENANCE

  • avoid prolonged contact with water and humidity
  • clean with a soft, dry cloth after each use
  • do not use aggressive cleaners or chemicals
  • store in a dry place at room temperature

Composition

95.0% Zinc
4.0% Aluminum
0.04% Magnesium
1.0% Copper

ACCESSORI METALLICI

Gli accessori metallici utilizzati nei nostri prodotti sono realizzati in zama, una lega di zinco scelta per l'ottimo rapporto qualità-prezzo. Per i componenti che richiedono una particolare resistenza meccanica, utilizziamo invece ferro accuratamente selezionato.

Il processo produttivo è progettato per garantire un impatto ambientale minimo, grazie a emissioni trascurabili e al riciclo completo degli scarti.

La sua lavorazione inizia con la fusione del materiale a una temperatura compresa tra 380 e 450 °C, seguita da una fase di pressofusione ad alta precisione che consente di ottenere forme perfette, riducendo al minimo gli sprechi. Ogni componente viene poi sottoposto a rigorosi controlli di qualità per verificarne la resistenza e la finitura superficiale.

MANUTENZIONE

  • evitare il contatto prolungato con acqua e umidità
  • pulire con un panno morbido e asciutto dopo ogni utilizzo
  • non utilizzare detergenti aggressivi o prodotti chimici
  • conservare in ambiente asciutto e a temperatura ambiente

Composizione:

95.0% Zinco
4.0% Alluminio
0.04% Magnesio
1.0% Rame

CERNIERE

Le cerniere utilizzate nei nostri prodotti rappresentano l'eccellenza in termini di sostenibilità e sicurezza.

Ogni cerniera è certificata OEKO-TEX STANDARD 100 CLASSE I, che garantisce la totale assenza di sostanze nocive e il massimo rispetto per l'ambiente.

Il nastro delle nostre cerniere, realizzato con il 70% di poliestere riciclato, ha ottenuto la certificazione GRS (Global Recycle Standard), che garantisce non solo la completa tracciabilità dei materiali riciclati, ma anche il rispetto di rigorosi criteri ambientali e sociali lungo tutta la filiera produttiva.

MANUTENZIONE

  • non forzare il cursore in caso di inceppamento
  • conservare in ambiente asciutto e a temperatura ambiente
  • in caso di zip bloccata o poco scorrevole, utilizzare una matita di grafite o paraffina sui denti per ripristinare la scorrevolezza

Il processo di produzione inizia con la preparazione del nastro di poliestere riciclato, quindi, attraverso un processo di alta precisione, i denti della cerniera vengono modellati sul nastro creando un disegno dei denti uniforme e resistente.

Durante la fase di assemblaggio, vengono applicati il cursore e i fermi per garantire il corretto scorrimento della chiusura e una tenuta ottimale. Infine, ogni cerniera viene sottoposta a rigorosi test di resistenza e scorrevolezza per garantire la piena conformità.

UNLEATHER - COLLEZIONE MOON

Il materiale YATAY rappresenta un passo concreto verso il futuro della moda sostenibile, offrendo un’alternativa ecologica alla pelle.

Questo materiale è realizzato in parte utilizzando il micelio, la struttura vegetativa dei funghi. Il micelio impiegato è un sottoprodotto del processo di produzione dell’acido citrico: durante la fermentazione, che si basa su rifiuti biologici, avviene il sequestro di CO2, contribuendo alla riduzione delle emissioni complessive.

YATAY è una linea che vanta certificazioni riconosciute da USDA (United States Department Of Agriculture), GRS (Global Recycled Standard), FSC® (Forest Stewardship Council®) e PETA (People for the Ethical Treatment of Animals).

YATAY consente una riduzione del 30% delle emissioni di CO₂.

Composizione:

  • 70% PU (51,8% Biomass)
  • 18% RECYCLED CO
  • 12% CO

 

TESSUTO REALIZZATO CON FILATO ECONYL®

Il tessuto twill delle nostre fodere è realizzato con filato di nylon rigenerato ECONYL®: un materiale innovativo che trasforma rifiuti di nylon come reti da pesca, scarti di tessuto, vecchi tappeti e plastica industriale in un nuovo filato di alta qualità.
Attraverso un processo di rigenerazione e purificazione, il nylon viene riportato alla sua purezza originale, pronto per essere utilizzato nell'industria della moda e degli interni.

Il nylon ECONYL® può essere riciclato all'infinito senza mai perdere le sue proprietà, garantendo nuovi prodotti senza l'utilizzo di risorse vergini.

Il filato ECONYL® contribuisce a ridurre l'impatto ambientale e a risparmiare risorse naturali, rappresentando la scelta ideale per un futuro più sostenibile e responsabile.

Il filato viene tessuto e tinto in pezza con coloranti certificati GRS e impermeabilizzato con prodotti privi di PFC. Infine, viene applicato un leggero strato di resina per evitare lo sfilacciamento.

Composizione:
90% PA (Nylon Rigenerato ECONYL®)
10% PU